Symfonia Gwarancja – usługi aktualizacji
Gwarancja to forma zabezpieczenia użytkownika, żeby był pewny że jego oprogramowanie jest zawsze zgodne z przepisami/ustawami wymaganymi przez ustawodawcę.
Aktualne wsparcia gwarancyjne które świadczy producent firma Symfonia Sp z o.o. zawarte są w poniższej grafice:
Usługi wsparcia technicznego dzielimy na: czat, eBok, infolinia, społeczność, baza wiedzy.
Regulamin świadczonej usługi (Gwarancja archiwalna) dostępny jest tu: 
Gwarancje dla licencji dożywotnich (produkt archiwalny) dzielimy:
Pakiet Symfonia Gwarancja Podstawowa+
Rozwiązanie, które otrzymujesz wraz z zakupem abonamentu dowolnego naszego programu. Możesz się dzięki niemu cieszyć aktualizacjami prawnymi. W Pakiecie tym otrzymasz również dostęp do centrum wiedzy.
Pakiet Symfonia Gwarancja Komfort+
Rozwiązanie zapewniające stały kontakt z naszymi ekspertami i dostęp do wszelkich zmian w programie – zarówno aktualizacji prawnych, jak i nowych funkcjonalności. Oprócz tego możesz liczyć na wsparcie techniczne udzielane telefonicznie przez naszych konsultantów oraz dostęp do centrum wiedzy.
Symfonia Gwarancja VIP+
Zapewniamy nie tylko zmiany funkcjonalne i aktualizacje prawne, lecz także szybki kontakt telefoniczny z naszymi ekspertami i zdalną pomoc na Twoim komputerze, oddzwonienie na życzenie. Oprócz tego stały dostęp do centrum wiedzy.
Grafika z zawartością poszczególnych usług poniżej:
| Symfonia gwarancja | ||||||
| Produkty z licencją bezterminową | Produkty w subskrypcji | |||||
| Benefity | Podstawowa | Komfort | VIP | Podstawowa + | Komfort + | VIP + |
| CENTRUM WIEDZY | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| AKTUALIZACJA PRAWNA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| TECHNICZNE WSPARCIE TELEFONICZNE | – | ✓ | ✓ | – | ✓ | ✓ |
| AKTUALIZACJA FUNKCJONALNA | – | – | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| ODDZWONIENIE NA ŻYCZENIE | – | – | ✓ | – | – | ✓ |
| PIERSZEŃSTWO DODZWONIENIA | – | – | ✓ | – | – | ✓ |
| POMOC ZDALNA | – | – | ✓ | – | – | ✓ |
| CENTRUM WIEDZY | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Symfonia Gwarancja – kompleksowe wsparcie techniczne i aktualizacje dla użytkowników oprogramowania Symfonia
Symfonia Gwarancja to usługa zapewniająca, że program Symfonia jest zgodny z przepisami i zawsze aktualny. Umożliwia korzystanie z aktualizacji prawnych, nowych funkcjonalności oraz wsparcia technicznego w czasie rzeczywistym, wspierając procesy księgowe, kadrowe, handlowe oraz zarządzania przedsiębiorstwem. Dzięki gwarancji technicznej użytkownicy mogą pracować w stabilnym, bezpiecznym środowisku, mając pewność aktualności systemu oraz zgodności z wymogami ustawodawcy.
Czym jest Symfonia Gwarancja?
Oprogramowanie Symfonia oferuje różne warianty wsparcia gwarancyjnego – Podstawowa+, Komfort+ i VIP+. Umożliwiają one korzystanie z centrum wiedzy, aktualizacji prawnych, wsparcia technicznego oraz nowych funkcji programu.
- Regularne aktualizacje zgodne z obowiązującymi przepisami
- Dostęp do centrum wiedzy i bazy informacji
- Kontakt poprzez czat, infolinię, eBok i społeczność
- Wsparcie techniczne dostosowane do rodzaju pakietu
- Priorytetowe rozwiązywanie problemów w wariancie VIP
Rodzaje gwarancji w oprogramowaniu Symfonia
Symfonia oferuje dwa obszary licencyjne: produkty z licencją bezterminową oraz produkty w subskrypcji. W obu przypadkach dostępne są pakiety Podstawowa+, Komfort+ i VIP+, różniące się zakresem usług, poziomem kontaktu oraz priorytetem obsługi.
Korzystając z rozszerzonego wsparcia, użytkownik otrzymuje aktualizacje prawne, nowe funkcjonalności programu oraz dostęp do infolinii i zdalnej pomocy technicznej.
Pakiety Symfonia Gwarancja
Pakiet Podstawowa+
Obejmuje aktualizacje prawne, dostęp do centrum wiedzy i bazy pytań oraz materiałów szkoleniowych. Odpowiedni dla firm potrzebujących zgodności programu z przepisami, ale bez stałego wsparcia telefonicznego.
Pakiet Komfort+
Rozszerzona usługa wsparcia technicznego zapewniająca dostęp do ekspertów poprzez infolinię, aktualizacje prawne i funkcjonalne oraz stałe monitorowanie zmian technicznych produktu. Idealny dla firm potrzebujących regularnego kontaktu z konsultantami.
Pakiet VIP+
Najwyższy poziom wsparcia. Zapewnia natychmiastowy kontakt z ekspertami, oddzwonienie na życzenie, priorytetowe wsparcie techniczne, pierwszeństwo dodzwonienia, pomoc zdalną w systemie Windows oraz pełen dostęp do aktualizacji prawnych i funkcjonalnych.
Zakres usług w pakietach Symfonia Gwarancja
Tabela usług w pakietach
| Benefity | Podstawowa | Komfort | VIP | Podstawowa+ | Komfort+ | VIP+ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Centrum wiedzy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aktualizacja prawna | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Techniczne wsparcie telefoniczne | – | ✓ | ✓ | – | ✓ | ✓ |
| Aktualizacja funkcjonalna | – | – | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Oddzwonienie na życzenie | – | – | ✓ | – | – | ✓ |
| Pierwszeństwo dodzwonienia | – | – | ✓ | – | – | ✓ |
| Pomoc zdalna | – | – | ✓ | – | – | ✓ |
Najważniejsze korzyści korzystania z Symfonia Gwarancja
Korzyści z wdrożenia
- Zwiększenie stabilności systemu i bezpieczeństwa pracy
- Pewność zgodności programu z aktualnymi przepisami
- Szybkie rozwiązanie problemów technicznych
- Możliwość kontaktu z infolinią, czatem lub eBokiem
- Dostęp do centrum wiedzy i szczegółowych informacji o funkcjach systemu
- Możliwość rozszerzenia funkcjonalności programu dzięki aktualizacjom
- Priorytetowe wsparcie techniczne w pakiecie VIP+
FAQ – Symfonia Gwarancja
Czym jest Symfonia Gwarancja?
To usługa wsparcia technicznego i aktualizacyjnego, dzięki której program pozostaje zgodny z przepisami i aktualny funkcjonalnie.
Czy gwarancja obejmuje dostęp do centrum wiedzy?
Tak, centrum wiedzy jest dostępne we wszystkich wariantach – Podstawowa, Komfort, VIP oraz ich odpowiednikach subskrypcyjnych.
Który pakiet wybrać?
Pakiet zależy od potrzeb firmy. Jeśli potrzebne są szybkie reakcje ekspertów i priorytet obsługi, rekomendowany jest VIP+.
Czy Symfonia Gwarancja obejmuje wsparcie telefoniczne?
Tak, w pakietach Komfort, Komfort+ oraz VIP i VIP+.
Czy gwarancja zapewnia nowe funkcjonalności programu?
Aktualizacje funkcjonalne dostępne są w pakietach Komfort+ oraz VIP+.
Podsumowanie
Symfonia Gwarancja to kluczowy element bezpiecznego użytkowania oprogramowania Symfonia. Zapewnia aktualizacje prawne, dostęp do centrum wiedzy i wsparcia technicznego. W pakietach Komfort i VIP oferuje również kontakt telefoniczny, pomoc zdalną i priorytetową obsługę.
Dzięki różnym pakietom, od Podstawowej+ po VIP+, firmy mogą dopasować zakres usług do swoich procesów i potrzeb technicznych. To rozwiązanie gwarantuje stabilność pracy, szybkie rozwiązywanie problemów oraz pewność, że program pozostanie zgodny z obowiązującymi przepisami.
